売り込みゼロでストレスフリーを手に入れよう！スポーツトレーナーの個人経営者を応援します逆転スポーツコンサルタントの戸川です。

顧客との関係性を構築する為の関わり方は、今後、ますます重要視されてくると思います。
何故なら、世間の流れで自粛が加速し、不要とされるサービスが増えていくからです。

ほとんどのビジネスが急加速でデジタル化して来る事は、あなたも感じているのではないでしょうか？

多くの情報がWeb上に行きかい、あなた自身を見つける事も、この先困難な状況になりえるかもしれません。

だからこそ、あなたを知り、あなたの価値に共感し、あなたのお店に来てくれた顧客の信頼を獲得していく為にも、前段階である見込み客の心理を深く考察しておく事が大切になります。

あなたはこの様な経験がありませんか？

新規の顧客さんが、あなたの目を見ない。
新規の顧客さんが、提案した資料に目を通さない。
新規の顧客さんが、あなたの提案した内容を信じない。
新規の顧客さんが、中々思うように行動を変えない。

上記の様な事を放っておくこの様になるかもしれません。

あなたの話を聞かない為、関係性が崩れる。
あなたの資料の必要性がなくなる。
あなたの内容に不満を持ち、疑い深くなる。
あなたの提案を聞かずに行動に落とし込めない。

新規集客は非常に労力を使い大変です。それは、あなたも理解していると思います。初めて来店してくれた顧客さんの反応、あなたも気がかりになるのでないでしょうか？

そもそも論なのですが、実際にお店に来てくれる前の顧客さん（見込客）の心理はどうなっているのでしょか？少し掘り下げてみます。

見込み客の心理。4つのNOTとは？

NOT　OPEN（見込み客は開かない）
NOT　READ（見込み客は読まない）
NOT　BELIEVE（見込み客は信じない）
NOT　ACT（見込み客は行動しない）

上記のNOTを知る事で、あなたが発信する情報が誰のために伝える事なのか？明確に打ち出していく事が必要になります。

1、NOT　OPEN（見込み客は開かない）

現在Web上には沢山の情報が乱立しています。ホームページ、YouTubeにFacebook、LINE、Instagram等、あまりにも多くの情報が提供されているのは、あなたもご存じですね。メルマガも情報ですし、チラシや広告も同じです。よほど見込み客の心を動かすフレーズや、キャッチコピーでない限り見られる事もありません。

そんな状態にも関わらず、あなたの情報をキャッチしてくれる事は奇跡的な出会いにもなりえます。そんな奇跡的な出会いは、見込み客目線でない限り開くこともありません。何故なら、見込み客は自分の悩みや問題を解決してくれるものを探しているからです。

そんな悩みに訴えかける様な、エッジの効いた言葉でないと反応すら起きないという事になります。顧客の目を見開くようなフレーズを考える事が最初の関門になります。

2、NOT　READ（見込み客は読まない）

残念な事に最初の関門を突破して開いてくれたとしても、あなたの情報は読まれない事が多いです。何故なら見込み客の心理状態と情報に触れる見込み客のタイミングで、その情報を読もうとするのかどうかが決まってしまいます。

要は今は必要ないと思われてしまえば読まれません。
「私の事かな？」と見込み客が感じれば読み進められることになります。

読んでもらえないのなら情報発信は意味がないんじゃないか？と思われるかもしれません。
ですが、あなたの情報をWeb上に公開し残したことで、後々見込み客のタイミングによって読まれる事もあるわけです。あなたの行動は無駄ではないという事を押さえておきましょう。

3、NOT　BELIEVE（見込み客は信じない）

見込み客がもしあなたの情報をキャッチし読んでくれたとしても、最初は半信半疑、もしくは信じていません。何故なら、あなたの事を初めて知り、会った事もない人を見込み客は、信じる事ができません。それは、どんなに権威性がある人が情報を発信したとしても基本初めて関わる人を信じる事はないのです。よほどファンになっていて何度も見たことがある人（芸能人、著名人等）でない限り、見込み客は聞く耳を持ってくれないのです。

その様な前提があるからこそ、あなたの情報を信じてもらうには、あなた自身の体験を見込み客目線で置き換える発想が必要になってきます。

また、根拠を元に示すデータや目に見えるもの（見える化）を提供しない限り中々信じてもらう事は難しいのです。